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房山十渡:常怀“三心” 做好信访工作

来源:房山区纪委监委   时间:2021-10-13

  近年来,房山区十渡镇纪委怀着初心、诚心、耐心,以高的标准,严的要求和端正、仔细的工作态度,在纪检监察信访接待、登记、受理、告知、答复、归档每一个环节下足功夫,认真化解信访矛盾,镇里多名“老上访户”息诉罢访。十渡镇纪委还收到了某上访群众赠送的“心系老百姓,为民办实事”的一面锦旗。

  十渡镇共有21个行政村,前些年,群众信访始终居高不下,在一定程度上影响了当地经济社会发展和稳定。面对这块难啃的“硬骨头”,十渡镇纪委心中怀着“三心”,走村入户,一件件核实、一件件沟通、一件件解决,一件件答复。

  某“老上访户”称自己多年种植的土地被村集体无偿占有,多次越级上访举报村党支部书记,成为镇、村“有名”的上访户。

  十渡镇纪委了解到这个情况后,立即成立工作组到村里走访、查阅账目合同。经核实,发现这块土地实属村集体土地,并不存在村委会违规占用的问题。查清事实后,镇纪委没有满足案结事了,多次登门到该上访户家里做解释工作。从刚开始进不去门,到能说上几句话,再到被笑脸相迎。最终,凭借过硬的群众工作能力、对群众的热心耐心以及不轻言放弃的韧劲,不仅向该上访户讲清了事实,而且消除了她的误解和积怨,还使她成为了村里发展经济的支持者。

  “肖大哥,我有个包裹寄到镇上了,您有空帮我捎到村里来呗!”“肖书记,有阵子没见您了,有时间来我家坐坐。”这样的电话时常响起,打电话的不是别人,正是这些“老上访户”们。

  “我们在面对来访群众时,始终以‘初心’履行监察职责,做好信访接待;以‘诚心’听取群众诉求,深入细致开展调查核实;以‘耐心’反复沟通,做好解释答复工作。”十渡镇纪委书记肖英刚谈到如何做好信访工作时总结说。

  面对个别上访群众的指责,他们始终微笑面对,递上一杯热水,送上几句暖心话。有时情绪激动的上访群众在恶语相向后向工作人员道歉,而他们却只是笑着挥挥手说“没关系”。群众来访无小事,十渡镇纪委正是怀着初心、诚心、耐心这“三心”,热情真诚接待每一个来访群众,耐心细致化解每一起纠纷,规范处理每一件上访事项,集腋成裘、积跬步至千里,有效化解了积累多年的矛盾,为十渡镇经济社会健康发展营造了一个稳定和谐的社会环境。(文/崔烨 责编/郭毅)

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