“现在境外入京人员如何申请居家隔离？相关职能部门有没有提供政策指导？对于已经居家观察的境外入京人员，社区怎样保障他们的生活所需？”日前，356体育平台区纪委监委疫情防控专项监督组来到八宝山街道玉泉西里西社区，对12345市民服务热线反映的问题线索进行督办。

　　疫情防控阻击战打响以来，区纪委监委紧紧盯住12345市民服务热线，对其中反应的有关疫情防控的群众诉求，快查快办、精准监督，及时回应群众关切，进一步提升疫情防控专项监督工作实效。

　　快查快办，及时回应关切。坚决执行涉疫问题线索24小时内急办速办的要求，启动紧急初核程序，开通涉疫线索处理绿色通道。聚焦突出问题，对群众反映强烈、上级重点关注的疫情防控线索快查快办、特事特办，及时回应群众关切。对相关问题线索进行筛查梳理、分析研判，明确责任部门，并作为下一步开展监督检查的重点。

　　联动联查，分层分类处置。充分调动各级力量，快速甄别问题线索性质，分层分类开展核查。问题单一的由派驻（出）机构直接核查，及时上报核查情况。涉及多部门、性质严重等复杂线索由监督检查室牵头开展联合督查。通过实地查看、调取原始工作记录、与相关负责人谈话等方式，逐条核实问题线索，确保情况掌握精准。对舆论关注重点问题开展专项监督，通过现场监督执法过程、提出工作建议等，以纪法刚性推动疫情防控责任落实到位。

　　反复核查，压紧压实责任。由监督检查室会同党风政风监督室开展综合分析、集体研判，确保处置结果客观公正。通过电话回访、随机抽查等方式持续跟进监督，对群众诉求的办理和整改情况、主责部门履职情况等及时开展“回头看”，以强力监督促有效监管，倒推“四方责任”落实落地。近期共高效准确办理上级督办涉疫群众诉求问题线索4件，处理信访转交涉疫线索3件。（文/王敏 责编/黄媛媛）